¿El fin de los delivery? Aseguran contacto humano no desaparecerá pese al uso de drones

Panorama Tecnología. CrecerLab y Taco Bell lanzaron este jueves un plan piloto de drones que se encargarán de hacer la entrega de los pedidos de esta empresa de comida rápida, pero ¿cómo impacta esta medida a los sistemas de entrega actuales?

Este innovador sistema implementará también tecnologías como una inteligencia artificial llamada Lisa, la cual se encargará de enlazar al usuario, al colaborador y al producto a través de WhatsApp en lugar de las tradicionales aplicaciones de comida.“Ya no es una típica app para hacer pedidos donde es repetitivo el proceso, sino que hay un asistente con inteligencia artificial que ya conoce al colaborador, le recuerda: ‘mira, no has hecho tu pedido’, ya sabe qué le gusta y qué no le gusta del menú y básicamente se personaliza.

Entonces, básicamente eso está conectado a todo un equipo humano que tiene dispositivos donde reciben la señal, se les notifica cuando llegó el pedido y simplemente suben, van y lo llevan”, explicó Carlos Barranco, gerente general de CrecerLab.

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Ante este panorama, con un dispositivo entregando los paquetes, naturalmente el rol humano pasa a un segundo plano y para los deliveries podría significar un cambio drástico, ya que ante la efectividad del sistema automatizado las empresas querrán sumarse a este modelo que promete envíos más rápidos y seguros.

Pese a esto, ambas empresas aseguraron que el contacto humano continuará a pesar de la innovación del sistema. Barranco sostuvo que los humanos siguen siendo una parte fundamental del sistema, aunque los roles puedan cambiar.

“Parte fundamental de la iniciativa es que la labor humana siempre prevalece ante la tecnología. Siempre es importante aquello que se conoce en la tecnología como el Human-in-the-loop. Entonces, tanto nuestro equipo de Taco Bell aquí, en el Taco Bell de la Winston Churchill, es quien prepara los alimentos, quien procesa la orden, es quien reparte la orden y se la entrega al piloto especializado que levanta el dron e inicia el proceso del vuelo”, indicó.

En ese sentido, el gerente general de CrecerLab añadió que será el personal humano quien, en esta primera etapa, reciba los paquetes en el techo de la Torre WC para entregarlos a los consumidores.

El proyecto, que fue puesto en marcha este 3 de septiembre, aún se encuentra en fase de prueba y solo contará con un punto de destino, partiendo desde la sucursal de Taco Bell de la Avenida Winston Churchill hasta la Torre WC y viceversa, a través del corredor habilitado en dicha avenida, según CrecerLab.Asimismo, la empresa señaló que el despliegue técnico se ejecuta tras obtener la aprobación correspondiente del Instituto Dominicano de Aviación Civil (IDAC).INFORMACION DE MEDIO PANORAMA