El recién aprobado reglamento general de portabilidad numérica establece que el usuario que solicite esta asistencia deberá encontrarse en condición regular, es decir, el servicio con la prestadora "no debe encontrase ni con atrasos ni suspendido por falta de pago".
El señalamiento lo hizo el órgano regulador sobre la resolución número 015-15 que establece una reducción a 48 horas para realizar el proceso de cambio de prestadora sin perder su número telefónico (portabilidad numérica).
Asimismo, especifica que el usuario no está exento de pagar sus deudas ni penalidades a la empresa aunque se mude a otra, pero tampoco a éste se le puede denegar su solicitud de portabilidad por consumos pendientes de pagos, puntualizó la entidad en una nota de prensa.
Las especificaciones técnicas de red y administrativas dictadas por el Consejo Directivo del Indotel en su resolución No. 015-15 explican que la empresa no podrá denegar la solicitud de portabilidad por causa de que existan consumos pendientes de pagos.
No obstante, esto no exime al cliente de cumplir con el pago de penalidades legítimamente establecidas o de aquellos consumos realizados y los cargos que estos generen y estén pendiente.
"El usuario y el prestador donante han de cumplir con sus obligaciones contractuales, tales como la devolución de equipos propiedad del prestador donante; el pago de cargos pendientes, y las penalizaciones que se deriven de la cancelación anticipada del contrato con el prestador donante", precisa la resolución del Indotel.
"Si bien obligaciones de deudas pendientes no son motivo de denegación de la solicitud de portabilidad, la portabilidad del número telefónico no exime al usuario de cumplir con sus obligaciones asumidas mediante contrato."
El nuevo reglamento permite a los usuarios que se encuentren al día con el pago de su última factura tramitar la portabilidad numérica sin necesidad de trasladarse a la prestadora con la que tenía el servicio para pagar cualquier balance pendiente previo a que se procese su solicitud de cambio.
Esta disposición agiliza el procedimiento y reduce los obstáculos al consumidor que esté ejerciendo su derecho de libre elección, aclara el documento de prensa del Indotel.DE EFE
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