El objetivo de esta medida es ampliar la oportunidad de acceso a los diferentes servicios, indicó Ilia Vásquez, gerente del Sistema de Atención al Usuario de SeNaSa.
Agregó además que en los últimos seis (6) meses, dicho Centro de Atención al Usuario atendió a 31 mil 922 usuarios, los cuales a su vez generaron un total de 46 mil 427 requerimientos, de los cuales 18 mil 091 han correspondido a servicios de salud y 21 mil 170 relativos a servicios de afiliación con un tiempo promedio de 14 minutos desde que llega el usuario hasta que concluye la atención.
De su lado, el Centro de Llamadas recibió en los últimos seis (6) meses un total de 157 mil 514 llamadas para un aumento de 29% de atenciones brindadas vía telefónica.
SeNaSa es la única administradora de riesgos de salud que maneja dos regímenes de financiamiento, contando a la fecha con 3 millones 514 mil 404 afiliados entre los regímenes Subsidiado, Contributivo y Plan Especial para Pensionados y Jubilados del Ministerio de Hacienda.
El Centro de Atención al Usuario del edificio principal labora de lunes a viernes en horario de 8:00AM a 6:00PM y ahora todos los sábados de 9:00AM a 1:00PM.
El Centro de Llamadas de la ARS estatal atiende por la vía telefónica de lunes a viernes en horario de 7:00AM a 6:00PM, sábados y días feriados de 8:00AM a 4:00PM.
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